Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

Ce site web est exploité par Annalisa Candles. Partout sur le site, les termes « nous », « notre » et « nos » renvoient à Annalisa Candles. En visitant notre site et/ou en achetant nos produits, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« CGV/CGU »), y compris les politiques mentionnées ici et/ou accessibles par lien.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vendre nos produits et services.

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1 – Éditeur du site & coordonnées

Annalisa Candles – Autoentreprise
Adresse : Chemin de Carditelli, 20129 Bastelicaccia, France
SIRET : 801 766 007 00034
E-mail : contact@annalisacandles.com – Tél. : 06 24 00 12 07
Site : https://annalisacandles.com
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

2 – Acceptation des conditions

En accédant à une quelconque partie du site ou en l’utilisant, vous acceptez sans réserve ces CGV/CGU. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas utiliser le site ni ses services. Nous pouvons mettre à jour ces CGV/CGU à tout moment ; la version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

3 – Conditions d’utilisation de la boutique

Vous déclarez avoir l’âge de la majorité dans votre région et, le cas échéant, autoriser les mineurs dont vous avez la charge à utiliser ce site. Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits à des fins illégales et à respecter les lois applicables. Interdiction de transmettre des vers, virus ou tout code destructeur. Toute infraction entraîne la résiliation immédiate de vos droits d’usage.

4 – Conditions générales du service

Nous pouvons refuser de servir toute personne, à tout moment et pour toute raison. Votre contenu (hors données carte bancaire) peut transiter sur des réseaux non chiffrés et faire l’objet d’adaptations techniques ; les informations de carte bancaire sont toujours chiffrées. Sans autorisation écrite, vous ne pouvez pas reproduire/exploiter le Service. Les intitulés des sections n’affectent pas l’interprétation des CGV/CGU.

5 – Informations affichées sur le site

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations, sans garantie d’exhaustivité ou d’actualité. Le contenu est fourni à titre informatif et ne doit pas constituer l’unique base de décision. Nous pouvons modifier le site à tout moment, sans obligation de mise à jour systématique.

6 – Modifications du service & des prix

Les prix peuvent évoluer sans préavis. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre le Service (en tout ou partie) sans responsabilité envers vous.

7 – Produits

Certains produits peuvent n’être proposés qu’en ligne. Les quantités peuvent être limitées. Nous présentons au mieux les couleurs et images, sans garantir le rendu écran. Nous pouvons limiter la vente de nos produits à une personne, région ou juridiction et limiter les quantités offertes. Les descriptions et prix peuvent être modifiés sans préavis. Nous ne garantissons pas que la qualité des produits ou informations répondra à vos attentes ni que les erreurs seront corrigées.

8 – Prix, taxes & frais

Les prix sont indiqués en euros. La TVA est incluse lorsqu’elle est applicable ; à défaut, la facture portera la mention légale adéquate (ex. « TVA non applicable – art. 293 B du CGI »).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation du panier.

9 – Processus de commande & archivage

Parcours d’achat : ajout au panier → identification/coordonnées → récapitulatif (produits, frais, total) → paiement → confirmation par e-mail.
Avant paiement, vous pouvez corriger toute erreur (quantité, adresse, mode de livraison).
Langue du contrat : français.
Archivage : pour les contrats d’un montant ≥ 120 €, nous assurons l’archivage pendant 10 ans et en garantissons l’accès sur demande.

10 – Exactitude de la facturation & du compte

Nous pouvons refuser toute commande, ou limiter/annuler des quantités (par compte, carte, adresse). En cas de modification/annulation, nous vous informerons à l’adresse e-mail et/ou au téléphone fourni. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour (e-mail, adresse, moyens de paiement).

11 – Paiement

Paiements sécurisés via les solutions proposées au checkout Shopify (ex. cartes bancaires / Shopify Payments / PayPal, selon disponibilité). Le débit intervient lors de la commande. En cas de refus bancaire, la commande est annulée.

12 – Livraison

Zones desservies : France métropolitaine et Corse.
Modes, délais indicatifs & tarifs :

• Colissimo (à domicile) : 7 à 15 jours ouvrés – 8,90 €

• Mondial Relay (Point Relais) : 7 à 15 jours ouvrés – 4,90 €

Un e-mail d’expédition (avec numéro de suivi le cas échéant) vous est adressé. Les délais sont indicatifs et peuvent varier (fabrication artisanale, période, transporteurs). En cas de retard anormal et après mise en demeure, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement.

Réception : vérifiez l’état du colis ; en cas d’avarie/manquant, émettez des réserves écrites et précises auprès du transporteur sous 48 h et contactez-nous (contact@annalisacandles.com).

13 – Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Retour : sous 14 jours après notification, dans l’état d’origine, non utilisé, non allumé, non ouvert (emballage intact), avec accessoires/notice. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
Remboursement : des sommes versées (hors suppléments de livraison express), sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve d’expédition.

Exceptions légales : produits personnalisés/sur mesure (ex. pièces en jesmonite personnalisées) non repris ni échangés.

Formulaire type (facultatif) :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le(s) produit(s) suivant(s) : …
Commande du … / Reçue le … – Nom, Adresse, E-mail – Date – Signature (si courrier).
Notification à : contact@annalisacandles.com

Adresse de retour : Chemin de Carditelli, 20129 Bastelicaccia, France (sauf indication contraire par e-mail).

14 – Retours, échanges & non-conformités

Contactez d’abord le service client avec photo(s) et description. Après accord, renvoyez l’article correctement protégé. À réception et contrôle, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement initial. Pour un échange, indiquez le modèle souhaité (sous réserve de disponibilité).

15 – Cartes cadeaux

Valables 12 mois à compter de l’achat, utilisables sur annalisacandles.com, en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde. Non remboursables, non échangeables, pas de rendu de monnaie. En cas de perte/vol, impossibilité de reconstituer la carte.

16 – Sécurité, consignes & responsabilité (bougies/diffuseurs)

Utilisez les bougies conformément aux consignes de sécurité : ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance ; hors de portée des enfants/animaux ; sur surface stable ; loin des courants d’air ; couper la mèche à ~5 mm avant allumage ; ne pas déplacer une bougie allumée ; respecter les pictogrammes de sécurité.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ; l’utilisateur demeure responsable du respect des règles d’usage.

17 – Outils & liens tiers

Nous pouvons donner accès à des outils/ressources de tiers « tels quels ». Nous n’en garantissons pas le fonctionnement et déclinons toute responsabilité liée à leur usage. Les sites tiers liés ne sont pas sous notre contrôle.

18 – Commentaires & contenus soumis

En nous adressant des idées/suggestions/contenus (« commentaires »), vous nous accordez le droit de les utiliser, publier, traduire et distribuer sans restriction ni obligation de confidentialité, de compensation, ni de réponse. Nous pouvons retirer tout contenu que nous jugeons illégal, offensant ou contraire aux droits de tiers. Vous garantissez que vos commentaires ne violent aucun droit (auteur, marque, vie privée, etc.) et ne contiennent pas de virus/malwares.

19 – Données personnelles & cookies

La transmission de vos informations personnelles est régie par notre Politique de Confidentialité (disponible sur le site). Vous disposez de droits (accès, rectification, effacement, opposition). Pour toute demande : contact@annalisacandles.com.

20 – Médiation de la consommation

Après réclamation écrite à contact@annalisacandles.com et à défaut de solution dans 30 jours, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné :
[Nom du médiateur] – [Adresse] – [Site / formulaire] – [E-mail].
Conformément à la réglementation, nous garantissons l’accès effectif à la médiation.

21 – Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, photos, créations en jesmonite, designs, logos) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite d’Annalisa Candles est interdite.

22 – Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure (grève, catastrophe, pandémie, rupture de transport, etc.).

23 – Exclusion de garanties & limitation de responsabilité

Nous ne garantissons pas que l’utilisation du Service sera ininterrompue, sécurisée ou sans erreur. Le Service et les produits sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Dans la limite permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les dommages indirects.

24 – Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Annalisa Candles, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires, pour toute réclamation résultant de votre violation des présentes CGV/CGU ou de la loi.

25 – Dissociabilité

Si une disposition est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera réputée dissociée sans affecter la validité des autres dispositions.

26 – Résiliation

Les obligations nées avant résiliation survivent. Vous pouvez résilier en cessant d’utiliser le site. En cas de manquement, nous pouvons résilier immédiatement ; les sommes dues restent exigibles.

27 – Intégralité de l’accord

Ces CGV/CGU et les politiques associées constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous et remplacent tout accord antérieur.

28 – Droit applicable & juridiction

Droit français. Les litiges seront portés devant les juridictions compétentes du ressort du domicile du consommateur.